购买与支持

创达睿通 客户成功团队从咨询、方案和技术支持全面的服务客户。我们的理念是：“消除技术复杂性，让客户工作更简单”。

我们立志于成为用户的 虚拟数字化专家团队 的角色，向用户提供开源相关的咨询、部署、交付和连接集成服务，让全球中小企业能够平等的享受开源技术带来的生产力提升。

支持范围​

下图是 创达睿通 技术支持的范围和支持方式：

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说明：

1. 技术支持范围包括：免费人工服务、文档指导服务

2. 文档指导服务需要客户根据文档方案自行配置，若发现文档有问题或文档不完善，欢迎提出优化建议

3. 未在免费人工服务范围中列出的内容，若购买一对一的按需服务

4. 付费镜像用户可通过人工服务渠道（电话/微信/邮件/工单）获得人工支持

5. 免费镜像用户通过Github提交issue 获得改进

联系方式​

有多种渠道可以联系我们的人工支持：

支持渠道	服务时间	适用场景	使用入口
工单（推荐）	7×24	处理故障	访问工单系统
邮箱	7×24	处理故障，合作	[e-mail]
微信（扫一扫）	5×8	交流咨询
电话	7×8	售前或紧急故障	400-038-9885

问题解答​

工单系统需要注册吗？​

不需要注册，它会通过将内容回复到您的邮箱中。

如何查看工单反馈？​

如果不注册，请登录邮箱查看反馈并给予更多回复 如果注册，可以登录工单系统 或 登录邮箱 查看反馈并给予更多回复

7×8 / 7×24 是什么意思？​

7×8 即每周7天、每天8小时。同理，即每周7天、每天24小时

你们的标准客服支持时间是？​

周一至周六 的 8:00--17:30 是我们标准的工作时间。

在此时间区间内，若您需要实时响应，请通过微信或电话联系我们。若接受 1 个小时内响应，请通过工单和邮件 联系我们。

非标准工作时间怎么获得支持？​

优先通过工单和邮件 联系我们，情况紧急也可以拨打电话。

无法联系到人工？​

首先，我们可以向您保证：我们的客服成功团队时刻准备为用户服务，我们也非常乐意与用户沟通。

但有时候您没有联系到我们，可能是一些例外因素导致：电话占线或转接失败，午休，上厕所，消息没看到等。

此时，您可以等一会再联系或等待回复，也可以更换联系渠道再试。

除免费人工支持服务之外，创达睿通 提供按需购买（即按次付费）的人工服务，帮助用户减轻配置和运维过程的挑战。

高级服务范围

如何购买按需服务呢？

• 阿里云、华为云、腾讯云等平台用户，在对应的云市场上购买我们的服务。

• Azure，AWS等平台用户，请联系客户成功团队购买